15 марта 2024 года состоялась первая стратегическая сессия:
«Трансформация Казахстана в уникальную туристскую дестинацию: синергия инноваций, качественного сервиса и международного сотрудничества»
организованная ОО «Kaz Alpine Club» совместно с международной организацией USAID в отеле Novotel Almaty City Center.
За круглым столом собрались более 40 экспертов туризма с участием представителей USAID, ADB (Азиатского Банка Развития), руководства АО НК "Kazakh Tourism", Almaty Tourism Bureau, Регионального центра развития Алматинской области, а также туроператоров из Узбекистана и Таджикистана.
Цель - определить стратегические приоритеты развития туристской отрасли с акцентом на уникальность и качество туристического опыта, а не на массовый туризм.
С помощью опытных фасилитаторов из компании Ernst &Young, участники обозначили сильные и слабые стороны современного туризма, болевые точки отрасли, выстроили приоритеты и направления развития механизмов взаимодействия рынка и государства.
Участники отметили важные положительные изменения. Изменение роли отрасли туризма в сознании людей и государства началось после 2015 года, после которого стартанула огромная цепь событий (Экспо, Азиада, и пр), которая запустила процесс открытия безвизового режима, инвестирование государством в строительство инфраструктуры, аэропортов, увеличение авиа-рейсов, строительство дорог, проектов в банковском секторе, преференций для развития туризма, улучшение качества сервиса, отличная кухня всех стар мира и.т.д. В связи с чем повысилась узнаваемость Казахстана в мире туризма.
Положительные изменения затронули образование и систему управления в государственных органах. Введен Закон О профессиональных квалификациях, дающий возможность добровольной сертификации в новых специальностях. Закон Об общественном контроле, регулирующий общественные отношения, связанные с организацией и осуществлением общественного контроля в Республике Казахстан. Закон Об общественных советах, который обозначил порядок формирования и организацию деятельности общественных советов, направленный на реализацию государственной политики по формированию подотчетного перед населением государства, обеспечение широкого участия некоммерческих организаций, граждан в принятии решений государственными органами всех уровней. Мы видим рост общественного сознания и интерес к туристскому рынку как со стороны отечественных предпринимателей, так и потенциальных инвесторов. Начат открытый диалог общества и государства, который позволяет избегать ошибок при построении госпрограмм.
Начата работа по созданию DMO – системы управления дестинацией. Старт в сотрудничестве туристского рынка с государственными системой управления открыт в Алматинском регионе с открытия Проектного офиса. Сейчас через НПП Атамекен, НК "Kazakh Tourism", Almaty Tourism Bureau выстраиваются цепи взаимодействия со стейкхолдерами рынка.
Участниками Стратегической сессии были отмечены следующие достигнутые наиболее значимые успехи туристской отрасли РК:
─ Системное расширение списка Стран с безвизовым режимом для посещения РК;
─ Ежегодно растет значимость туристской отрасли РК в жизни общества, отдельно взятых туристских локаций, приграничных сельских населенных пунктов, государственных органов (в т.ч. отраслевых);
─ Развитие транспортной инфраструктуры до объектов туризма РК, реализованные в рамках «Государственной программы развития туристской отрасли РК на 2019-2025гг»;
─ Ежегодные рост цифровых услуг в сфере туризма, развитие цифровой инфраструктуры на объектах туризма;
Рост узнаваемости РК на мировой карте туристских дестинации
Сейчас туризм стал одним из приоритетных направлений развития экономики. И важно понять основную стратегическую цель развития этого рынка в сверх конкурентной среде среди стран с высоким уровнем сервиса, с выходом в море, с более развитым технологическим потенциалом.
«Трансформация Казахстана в уникальную туристскую дестинацию: синергия инноваций, качественного сервиса и международного сотрудничества»
организованная ОО «Kaz Alpine Club» совместно с международной организацией USAID в отеле Novotel Almaty City Center.
За круглым столом собрались более 40 экспертов туризма с участием представителей USAID, ADB (Азиатского Банка Развития), руководства АО НК "Kazakh Tourism", Almaty Tourism Bureau, Регионального центра развития Алматинской области, а также туроператоров из Узбекистана и Таджикистана.
Цель - определить стратегические приоритеты развития туристской отрасли с акцентом на уникальность и качество туристического опыта, а не на массовый туризм.
С помощью опытных фасилитаторов из компании Ernst &Young, участники обозначили сильные и слабые стороны современного туризма, болевые точки отрасли, выстроили приоритеты и направления развития механизмов взаимодействия рынка и государства.
Участники отметили важные положительные изменения. Изменение роли отрасли туризма в сознании людей и государства началось после 2015 года, после которого стартанула огромная цепь событий (Экспо, Азиада, и пр), которая запустила процесс открытия безвизового режима, инвестирование государством в строительство инфраструктуры, аэропортов, увеличение авиа-рейсов, строительство дорог, проектов в банковском секторе, преференций для развития туризма, улучшение качества сервиса, отличная кухня всех стар мира и.т.д. В связи с чем повысилась узнаваемость Казахстана в мире туризма.
Положительные изменения затронули образование и систему управления в государственных органах. Введен Закон О профессиональных квалификациях, дающий возможность добровольной сертификации в новых специальностях. Закон Об общественном контроле, регулирующий общественные отношения, связанные с организацией и осуществлением общественного контроля в Республике Казахстан. Закон Об общественных советах, который обозначил порядок формирования и организацию деятельности общественных советов, направленный на реализацию государственной политики по формированию подотчетного перед населением государства, обеспечение широкого участия некоммерческих организаций, граждан в принятии решений государственными органами всех уровней. Мы видим рост общественного сознания и интерес к туристскому рынку как со стороны отечественных предпринимателей, так и потенциальных инвесторов. Начат открытый диалог общества и государства, который позволяет избегать ошибок при построении госпрограмм.
Начата работа по созданию DMO – системы управления дестинацией. Старт в сотрудничестве туристского рынка с государственными системой управления открыт в Алматинском регионе с открытия Проектного офиса. Сейчас через НПП Атамекен, НК "Kazakh Tourism", Almaty Tourism Bureau выстраиваются цепи взаимодействия со стейкхолдерами рынка.
Участниками Стратегической сессии были отмечены следующие достигнутые наиболее значимые успехи туристской отрасли РК:
─ Системное расширение списка Стран с безвизовым режимом для посещения РК;
─ Ежегодно растет значимость туристской отрасли РК в жизни общества, отдельно взятых туристских локаций, приграничных сельских населенных пунктов, государственных органов (в т.ч. отраслевых);
─ Развитие транспортной инфраструктуры до объектов туризма РК, реализованные в рамках «Государственной программы развития туристской отрасли РК на 2019-2025гг»;
─ Ежегодные рост цифровых услуг в сфере туризма, развитие цифровой инфраструктуры на объектах туризма;
Рост узнаваемости РК на мировой карте туристских дестинации
Сейчас туризм стал одним из приоритетных направлений развития экономики. И важно понять основную стратегическую цель развития этого рынка в сверх конкурентной среде среди стран с высоким уровнем сервиса, с выходом в море, с более развитым технологическим потенциалом.
После обсуждения в группах за столами, участники сессии выделили основные барьеры, которые необходимо преодолеть.
Еркин Тикенов : «Есть концепция развития туризма, но она еще без операционного плана и без достаточного бюджетирования. Недостаточное доверие между игроками, к государству есть вопросы по контролю и ответственности выполнения задач, программ… Нет единого рынка с соседними государстваими, хотя это поставщики туристов. С инфраструктурой стало лучше, но ее все-таки не хватает, мы все еще развивающаяся страна.»
Елена Ерзакович отметила, что инфраструктура вроде бы развивается, но не удается достичь качества – долговечности, изначально хорошего дизайна, в части транспортной инфраструктуры – отсутствие управляющих компаний с качественным сервисом. В эвентике, вроде много мероприятий, но нет хотя бы одного, определяющего страновое притяжение.
Вадим Винокуров (Экстремальная атлетика) акцентировал внимание, что у нас отсутствует национальный туристский продукт. Мы все время себя сравниваем, например, что на Алаколе будет не хуже, чем в Анталии, в Туркестане не хуже, чем в Бухаресте и .т.д. Мы бежим за чужими трендами, а сами не сформировали свой единый образ. Казахстан, наконец то должен признать, что экологический туризм, подкрепленных хорошей инфраструкторуй – это наше основное преимущество на мировом рынке. Например, Алматы – это уникальный горный курорт с шаговой доступностью к горнолыжным трассам, восхождениям и туристским горным маршрутам в четырех природно-климатических зонах. Или например, пик Хан-Тенгри, не участвует в гос. программе и нигде не упоминается, как уникальная возможность казахстанского туристского притяжения.
Вадим Шкляр остановил внимание на низкой общественной ответственности за нашу природу. Отметил провал в образованности наших местных туристов. Нет нигде в мире такого высокого уровня несчастных случает в шаге от остановки, как у нас. Мы должны повышать уровень туристской грамотности, научить возвращаться. Возобновить систему школьного детско-юношеского туризма, особенно в глубинках страны.
По мнению участников Стратегической сессии, туристской отрасли РК не удалось достичь следующих результатов:
─ Туристская отрасль РК на пути формирования в качестве «Отрасли» экономики;
─ Не достигнута важная составляющая транспортной инфраструктуры – обновление парка пассажирских (туристических) транспортных средств;
─ Качество оказываемого сервиса для туристов на местах туристского интереса РК оставляет желать лучшего;
─ Не удалось достичь доверительного взаимодействия между отраслевыи государственными органами и бизнес-сообществом;
─ Низкая культура отдыха (экотуризма) среди местных жителей (внутренних туристов), которые составляют значительную часть туристского потока на объектах туризма РК – скопление мусора/ТБО, вандализм;
─ Отсутствие четкого туристского позиционирования на Мировом рынке туристских дестинации;
─ Отсутствие четкого понимания портрета туриста РК;
─ Низкий уровень образованности поставщиков туристских услуг;
─ Низкий уровень достоверности официальных статистических данных;
─ Не наблюдается развитие туристской отрасли согласно принятым Стратегиям развития туризма – отсутствие четкого плана реализации / действий;
─ Низкая мотивированность, следовательно компетентность специалистов отраслевых государственных органов – кадровый дефицит.
Еркин Тикенов : «Есть концепция развития туризма, но она еще без операционного плана и без достаточного бюджетирования. Недостаточное доверие между игроками, к государству есть вопросы по контролю и ответственности выполнения задач, программ… Нет единого рынка с соседними государстваими, хотя это поставщики туристов. С инфраструктурой стало лучше, но ее все-таки не хватает, мы все еще развивающаяся страна.»
Елена Ерзакович отметила, что инфраструктура вроде бы развивается, но не удается достичь качества – долговечности, изначально хорошего дизайна, в части транспортной инфраструктуры – отсутствие управляющих компаний с качественным сервисом. В эвентике, вроде много мероприятий, но нет хотя бы одного, определяющего страновое притяжение.
Вадим Винокуров (Экстремальная атлетика) акцентировал внимание, что у нас отсутствует национальный туристский продукт. Мы все время себя сравниваем, например, что на Алаколе будет не хуже, чем в Анталии, в Туркестане не хуже, чем в Бухаресте и .т.д. Мы бежим за чужими трендами, а сами не сформировали свой единый образ. Казахстан, наконец то должен признать, что экологический туризм, подкрепленных хорошей инфраструкторуй – это наше основное преимущество на мировом рынке. Например, Алматы – это уникальный горный курорт с шаговой доступностью к горнолыжным трассам, восхождениям и туристским горным маршрутам в четырех природно-климатических зонах. Или например, пик Хан-Тенгри, не участвует в гос. программе и нигде не упоминается, как уникальная возможность казахстанского туристского притяжения.
Вадим Шкляр остановил внимание на низкой общественной ответственности за нашу природу. Отметил провал в образованности наших местных туристов. Нет нигде в мире такого высокого уровня несчастных случает в шаге от остановки, как у нас. Мы должны повышать уровень туристской грамотности, научить возвращаться. Возобновить систему школьного детско-юношеского туризма, особенно в глубинках страны.
По мнению участников Стратегической сессии, туристской отрасли РК не удалось достичь следующих результатов:
─ Туристская отрасль РК на пути формирования в качестве «Отрасли» экономики;
─ Не достигнута важная составляющая транспортной инфраструктуры – обновление парка пассажирских (туристических) транспортных средств;
─ Качество оказываемого сервиса для туристов на местах туристского интереса РК оставляет желать лучшего;
─ Не удалось достичь доверительного взаимодействия между отраслевыи государственными органами и бизнес-сообществом;
─ Низкая культура отдыха (экотуризма) среди местных жителей (внутренних туристов), которые составляют значительную часть туристского потока на объектах туризма РК – скопление мусора/ТБО, вандализм;
─ Отсутствие четкого туристского позиционирования на Мировом рынке туристских дестинации;
─ Отсутствие четкого понимания портрета туриста РК;
─ Низкий уровень образованности поставщиков туристских услуг;
─ Низкий уровень достоверности официальных статистических данных;
─ Не наблюдается развитие туристской отрасли согласно принятым Стратегиям развития туризма – отсутствие четкого плана реализации / действий;
─ Низкая мотивированность, следовательно компетентность специалистов отраслевых государственных органов – кадровый дефицит.
Ерлан Смайлов отметил, что есть отраслевая концепция, где туризм должен стать одной из точек роста экономики страны. Сейчас обсуждается план развития Казахстана 2029, где мы должны все вместе заложить стратегическое направление на самодостаточный, устойчивый, доступный, в широком понимании туризм. Иметь развитую основу для внутреннего туризма и квалифицированный менеджмент.
Цель – сформировать самодостаточную и коммерчески-привлекательную туристскую отрасль с высоким вкладом продуктивной занятости и ощутимой долей в ВВП.
Из целеполагания, важно, чтобы туризм был одним из механизмов борьбы с бедностью, повышая занятость населения и спасая умирающие города и аулы. Туризм должен стать форвардом развития местных сообществ. Социальным, культурным стимулом, чтобы регионы развивались как в экономическом, так и в культурном плане.
Кажым Джумалиев высказал, что отрасль может стать и основой национальной идеи, если стратегически будет определена концепция Страны Великой цивилизации, Страны Великой степи. Курс на устойчивый экологический туризм станет причиной рационального использования природных богатств и сохранения животного и растительного мира.
По мнению участников Стратегической сессии для преодоления барьеров, сдерживающих факторов развития туризма необходима работа в «ручном режиме»:
─ Разработка и подписание комплексной Дорожной карты развития ТОП-20 Туристских территории Республики Казахстан на уровне Премьер-Министра / Мажилиса Парламента РК; контроль исполнения на ежеквартальной, ежемесячной основе;
─ Практическое внедрение системы управления туристскими территориями в формате DMO на базе региональных Визит-центров при Управлениях туризма;
─ Внедрение цифровых технологий (data analytics); Формирование и ведение баз данных участников рынка; цифровой анализ данных изменения рынка, в режиме онлайн; интеграция современных B2B платформ для привлечения туристских потоков;
─ Анализ действующего законодательства и формирование пакета предложений по совершенствованию действующего законодательства в сфере туризма, сформированную от специалистов отрасли;
─ Разработка стратегии Странового маркетинга;
─ Синхронизация работы Международных институтов развития в рамках поддержки туристской отрасли РК в различных Регионах, Государственных и частных инициативах;
─ Привлечение квалифицированных специалистов.
По итогам стратегической сессии, основным приоритетом в развитии туристской отрасли обозначен курс на конкурентоспособный устойчивый туризм с уникальными предложениями Казахстанского туризма с приоритезацией на экологический, активный туризм при построении рабочей системы управления туризмом c помощью DMO на страновом уровне - Kazakh Tourism, на региональных уровнях – ТИЦ (туристские информационные или визит центры) .
Тимур Дуйсенгалиев, отметил, что устойчивый туризм предполагает высокую степень корпоративного управления с участием бизнеса. Чтобы качественно поднять экспертизу и квалификацию разрабатываемых проектов, необходимо участие заинтересованных участников рынка в системе DMO.
Камила Лукпанова отметила, что необходимо продолжать работу по маркетинговому продвижению узнаваемости Казахстана.
Гости сессии из Узбекистана и Таджикистана отметили важность и ценность таких сессий для развития взаимодействия между участниками рынка.
Кайрат Садвокасов и участники встречи пришли к мнению о необходимости проводить такие мероприятия на системной основе, решая конкретные проблемы в наиболее «узких» местах – маркетинговой политике, устойчивом туризме, подготовке кадров и т.д.
Следующая сессия с рабочей темой "Стратегический маркетинг в туризме" запланирована на середину апреля.
Цель – сформировать самодостаточную и коммерчески-привлекательную туристскую отрасль с высоким вкладом продуктивной занятости и ощутимой долей в ВВП.
Из целеполагания, важно, чтобы туризм был одним из механизмов борьбы с бедностью, повышая занятость населения и спасая умирающие города и аулы. Туризм должен стать форвардом развития местных сообществ. Социальным, культурным стимулом, чтобы регионы развивались как в экономическом, так и в культурном плане.
Кажым Джумалиев высказал, что отрасль может стать и основой национальной идеи, если стратегически будет определена концепция Страны Великой цивилизации, Страны Великой степи. Курс на устойчивый экологический туризм станет причиной рационального использования природных богатств и сохранения животного и растительного мира.
По мнению участников Стратегической сессии для преодоления барьеров, сдерживающих факторов развития туризма необходима работа в «ручном режиме»:
─ Разработка и подписание комплексной Дорожной карты развития ТОП-20 Туристских территории Республики Казахстан на уровне Премьер-Министра / Мажилиса Парламента РК; контроль исполнения на ежеквартальной, ежемесячной основе;
─ Практическое внедрение системы управления туристскими территориями в формате DMO на базе региональных Визит-центров при Управлениях туризма;
─ Внедрение цифровых технологий (data analytics); Формирование и ведение баз данных участников рынка; цифровой анализ данных изменения рынка, в режиме онлайн; интеграция современных B2B платформ для привлечения туристских потоков;
─ Анализ действующего законодательства и формирование пакета предложений по совершенствованию действующего законодательства в сфере туризма, сформированную от специалистов отрасли;
─ Разработка стратегии Странового маркетинга;
─ Синхронизация работы Международных институтов развития в рамках поддержки туристской отрасли РК в различных Регионах, Государственных и частных инициативах;
─ Привлечение квалифицированных специалистов.
По итогам стратегической сессии, основным приоритетом в развитии туристской отрасли обозначен курс на конкурентоспособный устойчивый туризм с уникальными предложениями Казахстанского туризма с приоритезацией на экологический, активный туризм при построении рабочей системы управления туризмом c помощью DMO на страновом уровне - Kazakh Tourism, на региональных уровнях – ТИЦ (туристские информационные или визит центры) .
Тимур Дуйсенгалиев, отметил, что устойчивый туризм предполагает высокую степень корпоративного управления с участием бизнеса. Чтобы качественно поднять экспертизу и квалификацию разрабатываемых проектов, необходимо участие заинтересованных участников рынка в системе DMO.
Камила Лукпанова отметила, что необходимо продолжать работу по маркетинговому продвижению узнаваемости Казахстана.
Гости сессии из Узбекистана и Таджикистана отметили важность и ценность таких сессий для развития взаимодействия между участниками рынка.
Кайрат Садвокасов и участники встречи пришли к мнению о необходимости проводить такие мероприятия на системной основе, решая конкретные проблемы в наиболее «узких» местах – маркетинговой политике, устойчивом туризме, подготовке кадров и т.д.
Следующая сессия с рабочей темой "Стратегический маркетинг в туризме" запланирована на середину апреля.
